淘宝现“凹凸曼”软件屏蔽差评 买家只准说好不准说坏

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淘宝现“凹凸曼”软件屏蔽差评 买家只准说好不准说坏
* 来源 :http://www.spa-otomo.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-04-22 07:36

  淘宝买家琳昨天很生气,她在一家店没买成衣服,原因竟是她两个月前在另一家店给过差评。记者调查发现,这都跟卖家使用的一个第三方服务有关,这个名为“凹凸曼网盾卫士”的付费服务正在受到越来越多淘宝卖家的青睐。

  卖家可以用它屏蔽差评买家、零信誉买家、职业差评师,造成被屏蔽者无法付款并自动关闭交易,这让卖家省心的同时,也让买家担心:一旦推广开来,给过差评的买家都买不了东西了,从此淘宝无差评,买家的利益如何保障?

  说起自己唯一写过的差评,琳着实委屈。去年11月,她在一个雪地靴专营店拍了一副鞋垫,卖家一直没有发货,多次电话沟通,卖家口头答应了却始终没有发货,于是琳忍无可忍给了差评,并表示不管怎样都不会改评价。

  本来事情也已过去,但在今年1月13日,琳在另一家服装店拍下了两件衣服,不仅无法完成付款,还被关闭了交易。卖家给出了如下回复:亲爱的,如果交易关闭了,可能是信誉不足,或者亲曾经给过中差评,被我们系统屏蔽了,这个系统今年起淘宝会全面推行,会有越来越多的店用。亲,你可以这样做:1.找朋友帮你拍(推荐);2.转账(不推荐)。

  令琳的是,她仅给过一次差评,而且确实事出有因,竟因此在其他的店铺被购物:“这不是买家只能给好评吗?”

  与她有一样的买家木槿也表示,她觉得很,因的是恶意差评者,肯定会开个小号来给差评了,这样的屏蔽也没法真正杜绝职业差评,差评也失去了应有的监督作用。

  记者找到了关闭琳交易的卖家王文佳,她告诉记者,这是一项第三方服务凹凸曼网盾卫士,可以在“卖家服务”中找到,当然只有卖家账号可以看到。

  据她回忆,早在2011年底,淘宝上就有了相关的卖家服务,只要一个月支付几元钱,软件就能自行运转。王文佳很支持这项服务推开,她认为淘宝一直是偏袒给钱的一方,也就是买家,买家可以通过真实的好评来选择店铺,然而卖家的权益却容易受损。现在也有了属于卖家一方的系统和软件,让卖家也可以屏蔽掉恶意差评买家。

  “后期还会有公共平台,被超过一定比例卖家“点名”的买家,可以在全网范围内被屏蔽。卖家可以把遇到的无良买家放入公共平台,然后其他用户也能看到屏蔽原因,从而避免给其他买家造成麻烦。开春以后,进一步开发还可以根据收件地址来屏蔽,即使换了号也能屏蔽。”王文佳的想法代表了很大一部分卖家的。

  在网上搜索凹凸曼网盾卫士,几乎受到使用者的一致欢迎,卖家@牛妈love牛牛说:分享卖家:凹凸曼网盾卫士!话不多说,牛妈感觉很实用!一时赚不赚钱都不重要,重要的是开心!一些卖家纷纷吐槽,受够了不尊重人的极品买家,也可以告别零信誉买家和职业差评师,认为该软件很实用。

  但王文佳也希望未来该软件对使用的店铺也要给出,只有有信誉、有售后、好评较多的卖家才能使用,这对买卖双方来说都能更有,而且也应有更好的方法让那些给过合理中差评的买家回归白名单。

  在“卖家服务”中,记者找到了这个凹凸曼网盾卫士软件。该软件分为基础版、专业版等多个版本,费用从每月9.99元到1000元不等。

  与差评屏蔽有关的功能主要为设置、智能防御等,通过这几个功能,可以设定不同参数,例如买家信誉值、买家好评率、半年内曾经给我的中差评数、买家一年内给出的总评价数等多个选项,卖家可以自行设置等级来屏蔽相应买家。

  该软件还特别提示,如遇到买家被屏蔽而投诉,就直接回复:“卖家可以自行根据自己对买家善意与否的判断来决定是否继续交易。规则已经于去年11月6日正式生效。”引用的规则来自于淘宝对用户的公告。

  对于软件是否拥有所有买家的信用记录,软件客服也表示肯定,还解释如果不是淘宝认证的话也不可能找得到这项服务。

  在进一步查询中,记者发现另有如“淘大客”这样的第三方网站提供类似的服务。而这也引出了琳和木槿两位买家的质疑:我作为买家,给出的评价也属于个人隐私,怎么能允许第三方利用这个来谋利呢?

  对此,记者联系淘宝公司,公关部相关负责人士回复称:淘宝从未推出过相关的软件或者系统,帮助卖家屏蔽差评买家。至于现在出现的第三方软件及网站,还有待调查,暂时不予置评。